Změna dodavatele elektřiny nebo plynu zní jako papírování na celé odpoledne, ve skutečnosti ale většinu práce udělá nový dodavatel. Vy potřebujete vědět, co máte dnes za smlouvu, co srovnávat a na čem při podpisu trvat. Tenhle postup vás provede od faktury po první vyúčtování, a to i tehdy, když vám zrovna někdo zvoní u dveří nebo volá s „výhodnou nabídkou“.
Nejdřív zjistěte, co vlastně máte
Než začnete cokoli porovnávat, vezměte poslední vyúčtování a smlouvu (nebo její kopii v e-mailu či zákaznickém portálu). Vypište si tři věci:
- Odběrné místo: u elektřiny číslo začínající kódem EAN, u plynu kód EIC. Najdete je na faktuře. Bez nich se nabídky nedají přesně spočítat.
- Roční spotřebu v kilowatthodinách (u plynu v kWh nebo m³, podle faktury). Hledejte údaj za celé zúčtovací období, ne za jednu zálohu.
- Typ a délku smlouvy: jestli je na dobu neurčitou, nebo určitou, kdy končí a co se stane při předčasném ukončení.
Poslední bod je nejdůležitější. Zákazník, tedy spotřebitel, má sice právo na bezplatnou změnu dodavatele, jak uvádí Energetický regulační úřad (ERÚ), ale současná smlouva může obsahovat sankce za předčasné ukončení. Ty se počítají zvlášť a do srovnání nabídek patří.
Jak srovnávat nabídky, aby srovnání něco znamenalo
Nejlepší výchozí bod je srovnávač nabídek dodavatelů energie, který provozuje ERÚ. Zadejte spotřebu a údaje o odběrném místě a porovnejte výsledky. Nespoléhejte se ale jen na nejnižší číslo na prvním řádku. U každé nabídky si ověřte:
- Cenu s pevnou platností: do kdy je cena garantovaná a co se stane potom. Nabídka, která je po roce dražší než vaše stávající, žádná úspora není.
- Dobu trvání smlouvy a podmínky ukončení: kolik měsíců předem lze vypovědět, jaká je sankce za předčasné ukončení.
- Měsíční platbu za odběrné místo a další paušály. U menší spotřeby se na výsledku podepíší víc než cena za kilowatthodinu.
- Platební podmínky: výši záloh, způsob úhrady, případné poplatky za papírovou fakturu.
Podle ERÚ tvoří součást smlouvy obchodní podmínky, které obsahují mimo jiné práva a povinnosti obou stran, podmínky dodávky, podmínky vyúčtování a platební podmínky. Když něco z toho ve smlouvě chybí nebo odkazuje na dokument, který jste nedostali, neberte to jako drobnost.
Praktický příklad: máte smlouvu na dobu určitou, která vám končí za čtyři měsíce, a nová nabídka je zdánlivě o pár stovek ročně levnější. Než ji podepíšete, zjistěte, jestli vám za předčasné ukončení nehrozí sankce vyšší než celá úspora. Často se vyplatí počkat na konec smlouvy a novou předem domluvit tak, aby na sebe navazovaly. Přesně proto si konec smlouvy zapisujte do kalendáře s několikaměsíčním předstihem.
Postup krok za krokem
1. Vyberte nabídku a přečtěte si smlouvu i obchodní podmínky
Zajímají vás ceník a obchodní podmínky. Ceník bývá samostatný dokument a často se liší od toho, co je na reklamní stránce. Pokud chcete, aby dodávka začala k určitému datu, trvejte na tom, aby bylo přímo ve smlouvě. Podle ERÚ totiž počátek dodávky závisí na datu dohodnutém v nové smlouvě.
2. Podepište smlouvu s novým dodavatelem
Při podpisu můžete novému dodavateli dát plnou moc, aby za vás vyřídil výpověď u dosavadního dodavatele. ERÚ uvádí, že to může celý proces urychlit. Plnou moc si ale přečtěte stejně pečlivě jako smlouvu a nechte si její kopii.
3. Zajistěte ukončení staré smlouvy
Ukončit současný vztah musíte vy, nebo to za vás po plné moci udělá nový dodavatel. Podle ERÚ trvá celý proces změny od jednoho do tří měsíců podle výpovědních dob u smluv na dobu neurčitou a déle u smluv na dobu určitou. Nový dodavatel se tedy nemůže „zapnout“ z jednoho dne na druhý, pokud vám ve staré smlouvě běží výpovědní doba.
Samotný přechod trvá podle ERÚ standardně nejméně 10 pracovních dnů. Počítejte proto s dostatečným předstihem, hlavně pokud vám končí smlouva s pevnou cenou a nechcete přejít na drahý ceník po skončení.
4. Nemusíte řešit výpadek dodávky ani novou přípojku
Elektřina ani plyn se kvůli změně dodavatele nevypínají. Podle ERÚ nemusíte uzavírat ani novou smlouvu o připojení: pokud už jste připojeni, smlouva s distributorem zůstává stejná a mění se jen dodavatel.
5. Poznamenejte si stav měřidla
Kolem data přechodu si vyfoťte displej elektroměru a plynoměru s datem a fotku uložte. Pokud pak vyúčtování nesedí, máte proti čemu porovnávat. ERÚ navíc doporučuje nahlásit stav měřidla (samoodečet) příslušnému provozovateli distribuční soustavy do pěti pracovních dnů od změny dodavatele.
6. Počkejte na vyúčtování od původního dodavatele
Původní dodavatel je povinen poskytnout vyúčtování do 15 dnů od zjištění údajů o spotřebě. V praxi ale podle ERÚ jeho příprava trvá zhruba jeden až dva měsíce od konce dodávky. Případný přeplatek vám dodavatel vrací, nedoplatek zaplatíte podle vyúčtování. Když do dvou měsíců nic nedorazí, ozvěte se na zákaznickou linku a odvolejte se na fotku stavu měřidla.
Když se stěhujete nebo přebíráte byt
Při stěhování je situace o něco jiná: nejde o změnu dodavatele, ale o převod odběrného místa na vás. ERÚ to nazývá přepisem elektřiny nebo plynu na jinou osobu. Další věci kolem stěhování řešíme v článku Stěhování bytu: výběr firmy, objednávka a co zabalit sami. Stavy měřidel si ke dni předání bytu zapište a vyfoťte.
Podomní prodej a nabídky po telefonu
Většina nepříjemných zkušeností s energiemi začíná u dveří nebo telefonu. Držte se několika jednoduchých pravidel:
- Nic nepodepisujte na místě. Seriózní nabídka počká do druhého dne. Nechte si nabídku poslat e-mailem a projděte ji v klidu.
- Nesdělujte čísla z faktury cizímu člověku u dveří ani po telefonu, pokud jste si sami nevybrali, s kým budete jednat. Kód odběrného místa slouží k tomu, aby šlo změnu dodavatele zahájit.
- Ověřte si, kdo vám volá nebo zvoní. Když se někdo představí jako „z distribuce“ nebo „z úřadu“, zavolejte na číslo, které najdete na své faktuře, a zeptejte se, jestli s vámi opravdu jednají.
- Přečtěte si nadpis dokumentu, který máte podepsat. Pokud je to smlouva, nejde o „jen kontrolu údajů“ a rozhodnutí je na vás.
- Uzavřeli jste smlouvu pod tlakem? Zákon dává spotřebiteli u smluv uzavřených mimo prostory prodejce nebo na dálku právo od smlouvy odstoupit. Lhůtu a postup najdete v poučení, které vám musí obchodník předat. Odstoupení pošlete písemně a doložitelně (e-mail s potvrzením, doporučený dopis) a neodkládejte to.
Pokud si nejste jistí, co jste podepsali, poraďte se se spotřebitelskou poradnou nebo přímo s ERÚ. Radši týden zjišťovat než rok platit nevýhodnou smlouvu.
Co si po změně zkontrolovat
- Dostali jste potvrzení o zahájení dodávky s datem, které odpovídá smlouvě?
- Sedí výše záloh a číslo účtu s tím, co bylo dohodnuto?
- Máte založenou smlouvu, ceník, obchodní podmínky a fotku měřidla na jednom místě?
- Kdy končí pevná cena a kdy je potřeba porovnat nabídky znovu? Zapište si to do kalendáře s předstihem několika měsíců.
Může se stát, že vás dodavatel převede k jinému dodavateli i bez vaší žádosti. Nemusí jít o chybu: ERÚ uvádí, že to možné je, například prodejem obchodního závodu, a zákazník na to musí být upozorněn. Případné dluhy původního dodavatele se pak přenesou na nového dodavatele. I tak si smlouvu a ceník po takovém oznámení znovu prohlédněte.
Časté otázky
Stojí změna dodavatele něco?
Spotřebitel má podle ERÚ právo na bezplatnou změnu dodavatele. Pozor ale na sankci za předčasné ukončení u smlouvy na dobu určitou, ta může být sjednaná ve stávající smlouvě.
Jak dlouho změna trvá?
Technický přechod u distributora trvá standardně nejméně 10 pracovních dnů. Celý proces včetně výpovědi trvá podle ERÚ od jednoho do tří měsíců u smluv na dobu neurčitou a déle u smluv na dobu určitou.
Zůstanu při změně bez elektřiny nebo plynu?
Ne. Přípojka, měřidlo i smlouva s distributorem zůstávají stejné, mění se jen dodavatel.
Kdy dostanu vyúčtování od původního dodavatele?
Zákonná povinnost je do 15 dnů od zjištění údajů o spotřebě. V praxi to podle ERÚ obvykle trvá jeden až dva měsíce od konce dodávky.
Kde najdu srovnání nabídek?
Na srovnávači nabídek dodavatelů energie, který provozuje ERÚ, na adrese novysrovnavac.eru.gov.cz. Podrobnější výklad je na stránce ERÚ Jak změnit dodavatele.
